Refund Policy

Terima kasih telah berbelanja di Silver Gold.
Pada saat menerima Pesanan, Anda wajib segera memeriksa keadaan Produk dan memastikan kebenaran, kuantitas dan kualitas Produk yang diterima. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu.

Pengajuan Keluhan
Kami selalu memeriksa dan memastikan kualitas dan kuantitas Produk sesuai dengan Form Pesanan yang telah Anda setujui sebelum pengiriman dilakukan. Namun apabila Anda memiliki keluhan berupa cacat produksi, produk rusak atau Produk tidak sesuai dengan yang ada di Formulir Pesanan, Anda dapat mengajukan keluhan melalui fitur chat dan kami dengan senang hati membantu masalah Anda.

Pengembalian
Anda memiliki [3] hari kalender untuk mengembalikan barang sejak tanggal Anda menerimanya.

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang harus dalam kondisi belum terpakai dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Barang harus dalam kemasan aslinya dan Anda wajib melampirkan video unboxing saat barang masih tersegel untuk mempermudah proses komplain/penukaran barang yang cacat atau tidak sesuai.

Barang Anda harus memiliki tanda terima atau bukti pembelian.

Perlindungan Informasi Pribadi
Setelah kami menerima barang Anda, kami akan memeriksanya dan memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima barang yang Anda kembalikan. Kami akan segera memberi tahu Anda tentang status pengembalian dana Anda setelah memeriksa barang tersebut.

Jika pengembalian Anda disetujui, kami akan mengkonfirmasi Nama Bank, Nama Rekening dan Nomor Rekening Anda untuk melakukan pengembalian dana.

Perlindungan Informasi Pribadi
Anda akan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman Anda sendiri untuk mengembalikan barang Anda. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.

Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang cara mengembalikan barang Anda kepada kami, hubungi kami.